交互设计及用户体验的几个概念

1.交互设计

Alan Cooper对交互设计的经典定义：

简单地说，交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外观元素的设计和定义。

交互设计首先规划和描述事物的行为的方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。交互设计是一门特别关注以下内容的学科：

定义与产品的行为和使用密切相关的产品形式

预测产品的使用如何影响产品与用户的关系，以及用户对产品的理解

探索产品、人和上下文（物质、文化和历史）之间的对话（Riemann和Forlizzi）
 
这个理解有点晦涩，Alan Cooper的《About Face2.0》,前一段时间在浙江的时候也看过一些，但是当初因为时间紧急，没能认真拜读，我想有时间还是应该好好重温一下，bicespring 在交互设计：不是什么和是什么。他对交互设计也提出了自己的理解，发现还是比较符合我的看法：

所谓交互设计，是指设计师对产品与它的使用者之间的互动机制进行分析、预测、定义、规划、描述和探索的过程。

简单说，即设计和定义使用者如何使用一产品达到其目标，完成某一任务的过程。

还有个定义，跟上面有点像：

交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制 , 以用户体验为基础进行的人机交互设计是要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受，从而设计符合最终用户的产品，使得最终用户在使用产品时愉悦、符合自己的逻辑、有效完成并且是高效使用产品。

交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。

任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。

他的另一文产品、体验、用户和设计师概念图”里面的设计师里面几个职位的分工。这个我也非常赞同：

设计师（Designer）

对应于产品的三个层次，可以将产品的设计师划分为三种类型（职位）：视觉设计师 （Visual Designer），交互设计师（Interaction Designer）和程序设计师（Program Designer）。

如果按工作内容排序，这三个职位是由浅入深的。视觉设计师负责的是产品外观的设计及创意，即产品看起来如何，要传达给用户一种什么样 的感觉；交互设计师负责的是产品行为的设计和创意，即用户如何与产品交互，以及产品如何响应用户的操作；程序设计师负责的是产品功能的实现和创意，即产品 的运行机制是怎样的，如何使产品的运行更有效率。

其实虽然自己很多时候在错用这个概念，但是还是无形中也是在理解他的一些含义，我所理解的交互设计目前仅限于Web设计领域，Alan Cooper说“Web使界面技术倒退了不止十年”。由于Web技术本身的限制，那些做Web的交互设计师，多数是在做用户 行为分析的工作，发现交互过程中存在的问题并进行修正，能够对交互理念进行整体创新并设计的设计师少之又少，因为这不仅需要深厚的理论基础和相当的编程技 能而且需要技术环境和工具的支持，WEB设计过程，我经常会提到一些流程，操作习惯，视觉转移线路等等，做到现在，我才发现交互的领域不应该仅限于这个小范围，他应该独立出来，专门研究用来研究用户行为，用户如何与产品交互，以及产品如何响应用户的操作；同时，他又是一个沟通的角色，做为视觉设计师和程序设计的沟通桥梁。交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。所以交互设计在产品设计流程中所占的比重是很大的一头。

2.用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。

它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。

呵呵，这个也是被我用的很烂的词，现在对应起来，都有些汗颜，那么UE做什么，UE在公司里面的角色是什么样，这个可以参考Baiya 的文章：答复: UE是怎样的一个部门，描述你心中的UE？，也许了解了这个，以后，你就不敢轻易使用良好的用户体验什么的词来随便搪塞某些你不能解决的问题。我个人认为，用户体验是最为困难的，他需要研究员对网站或软件用户界面的可用性有深入的理解和研究 ，并且应该很感性，对用户心理能够准确把握，思维需要很严谨，能很好发现问题的关键点以及提出一些客观的解决方法。还需要很有条理把问题阐述清楚。关于用户体验设计师的定位，这篇文章可以参考一下。

3.信息架构，英文叫做information architecture，缩写为IA。

它是一个整理信息，斡旋信息系统与使用者需求的过程，主要是要将信息变成一个经过组织、归类、以及具有浏览体系的组合结构。

这样的结构性设计将使得使用者对于信息的内容存取更直接，让使用者的任务更容易完成，它也可说是在结构与分类上的艺术与科学，可以帮助我们寻找信息并且予以管理。

4.用户界面 - User interface

图形界面 - Graphics User Interface

在人和机器的互动过程中，有一个层面，即我们所说的界面。

从心理学意义来分，界面可分为感觉（视觉、触觉、听觉等）和情感两个层次。

有效的界面设计经常是预见的过程，设计目标是开发者根据自己对用户需求的理解而制定的。 优秀的界面简单且用户乐于使用，这意味着设计需适应硬件的局限。
  人机交互、人机互动（英文：Human–Computer Interaction[1]或Human–Machine Interaction，简称HCI或HMI），是一门研究系统与用户之间的交互关系的学问。系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件。人机交互界面通常是指用户可见的部分。用户通过人机交互界面与系统交流，并进行操作。小如收音机的播放按键，大至飞机上的仪表板、或是发电厂的控制室。人机交互界面的设计要包含用户对系统的理解（即心智模型），那是为了系统的可用性或者用户友好性。
    
     交互设计，又称互动设计，（英文Interaction Design, 缩写 IxD 或者 IaD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物，即人工制成物品，例如，软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。
  
      用户体验设计，FaceUI称是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。
      现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。
  
      这三个概念由于有交叉的地方，并且涉及的主要对象很相似，所以很容易为人所混淆。但三者其实真正侧重的点并不同，下面讲予以区别。
      三者之间的联系其实是缘于三个基础概念，即设计师，产品和用户。
      

  
      设计师：可能是交互设计师或产品经理；
      产品：要做的硬件或应用；
      用户：即硬件或软件产品要去产生影响的对象。

      而三者之中又以人机交互和交互设计最容易混淆，但其实区别显而易见：
      人机交互是一个学术领域，是计算机和心理学的交叉学科，也可以看作计算机的一个分支学科。它研究人与机器之间进行信息传递的理论、技术和设备，既包括技术研究（包括算法、硬件技术等），也包括心理学研究。
      而交互设计，顾名思义，是设计中的一个领域，是一种具体的实践，通常是为了解决特定使用场景下特定人群的使用过程中，人与机器（或软件、网站）如何更方便简单地「对话」的问题。通常交互设计主要是设计人与产品之间的交互流程，即第一步做什么、第二步做什么等，也涉及对产品界面框架、信息架构的设计。
      所以，人机交互作为一个学术领域，进行的是具有一定普适性的技术研究和人的研究；而交互设计作为一种实践方法，是为了解决特定的使用场景下的现实问题。
      举个栗子，多点触控技术就是人机交互研究的一大成果，这里面既包括算法的研究也包括硬件设备的开发以及软硬件整合的系统技术，以及手势规则的定义等，而交互设计，则可能是指在设计一个APP时，如何将产品的各个功能与特定的手势操作对应起来，以及实现这些功能的次序和条件是什么样的。
   
        最后说用户体验设计，Bri体验科技CEO马力曾提到一个概念，用户体验的本质之一就是帮助用户“偷懒”，当然之所以说之一，就还会有别的方面，例如用户的情感体验（就像过山车、游戏带给用户的体验）。如果不是真的有其他方面体验的需要，为什么用户不能“偷懒”呢？人类的精力应该花在更有价值、更有意义的事情上，干嘛一定要在产品上消磨时光、消耗自己？Office的界面为什么要持续改进？可以理解是在帮用户偷懒，不然，能够打字不就够了么？为什么要所见即所得？在WPS风行的年底，人们一样做的很好。
        所以这样看来，用户体验的确是更主观一些的，它是交互设计师进行产品设计时必须考虑的用户心理的换位心理体验。
        比较之下，会发现用户体验设计和交互设计其实是差不多的，因为交互设计关注的就是用户的体验。我们常说的交互设计师或者用户体验设计师，而这两个东西是一种常说的“伞状体系”，他是可以渗透进各个行业的，比如建筑设计、医疗设备设计、界面设计，并不局限于UI相关。如果说不同的话，国内一般会把做界面流程的职位称为交互设计，而把整个设计团队称为用户体验设计。

       总之，由以上三个概念衍生出的，交互设计师，用户体验师，人机互动师，其实往往指的是同一项工作，在国内来讲都是不同公司的不同叫法，并没有特别的去加以区分。为了更加简单明了，很多公司，比如微软，索性把设计师称作“Product Designer”（产品设计师）。据说Facebook公司里的设计师也叫“Product Designer"。
       或许这是未来趋势。
       
       其实大多数公司只有徒有一堆冠冕堂皇的头衔，却恰恰缺乏严谨细致和系统清晰的分工。
       武汉奇志思达互动广告设计公司则致力于全媒体和自媒体当道的时代背景下，注重每一个环节的分工和完善，强调术业有专攻，同时也信奉分工又合作。 从分析用户心理，研究出好的用户体验到最终的产品设计，整个团队在产品设计和开发过程中的每一个步骤对用户负责，了解其他人在干什么，最终真正保证设计的质量。