2013 电商企业困难重重，2014怎样改变

电子商务观察者、万擎咨询CEO鲁振旺今天在微博中就“这几年电商的道路总结”这个话题写道，“2010，每一个都那么拽！电商围绕着一层光 环；2011，每一个都那么有钱，小团购和小B2C都拿到投资了，也是淘宝天猫爆发的一年，卖家们都很爽；2012，每一个都那么迷茫！平台规则改 变，B2C和团购亏损不止，投资跟不上；2013，每一个都那么难！倒闭的很多，难过的更多”。

颠末客岁的资源隆冬、大浪淘沙和代价战猖獗，电商企业怀着各自的心事进入2013年。在客岁底，电商们已纷纷用举措刻画出2013年的贸易蓝图，在本年， 线上线下融合的加快、消耗者驱动模式的鼓起和代价竞争渐渐被用户体验所代替，成为电商企业们力推的三件大事。但终极的实行结果怎样，还必要时间与消耗者的 查验。

2014怎么改变现状呢？

1, 线上线下加快融合
随着不少实体零售商开始触网，线上线下在比年来开始进入融合阶段。上品扣头网、银泰百货、赛特奥莱、百盛和王府井先后推出电商平台。而借助“双11”的高潮，包罗杰克琼斯、骆驼等品牌在内的传统品牌，也过足了电商瘾。
但究竟上，线上线下的融合远没有那么简朴。
新年伊始，短租平台蚂蚁短租和小猪短租同获首笔融资，彷佛预示着O2O行业即将成为2013年的资源新宠；付出宝的“超等收款”产物的低调试用，也表现出 其欲借移动付出笼罩线下商户的刻意；而易迅网等电商企业在北京开出线下售后店，则是纯电商企业对“落地”的实验。
在业内子士看来，本年，电商的线上线下融合将席卷提供链办理、代价体系、商品贩卖流程、付出流程和售后办事等，而不但仅停顿在表层。苏宁副董事长孙为民以 为，线上线下融互助为行业大趋向不行逆转，“将来，以传统零售商为代表的‘第三权势’肯定会崛起，成为电商行业主力之一”。孙为民表现。

2, 消耗者驱动模式崭露锋芒
无论是天猫在“双11”时期推出的预售模式，照旧聚划算在日前方才宣布启动的“聚定制”平台，都吐暴露阿里巴巴团体对“消耗者驱动”模式的青睐。
阿里巴巴团体总顾问长曾鸣绝不讳言地指出，B2C只是一个过渡性的贸易模式，电子商务的将来在于C2B。“大概过了五年乃至八年，C2B模式的市场份额不到5%大概10%，但肯定是市场最‘肥’的一块，也是将来贸易当中最辉煌光耀、最光辉的一块。”曾鸣表现。
然而，对付疏散而海量的客户需求，在不少人看来C2B更像是一种观点化的贸易模式，因此阿里巴巴也在提出C2B模式后的很长一段时间里，并没有动手对这个模式举行试水。直到客岁“双11”时期，天猫通过品牌商品预售和新品定制这两个情势，开始聚焦大范围定制。
日前，聚划算奇迹群总裁张宇在“聚划算C2B研讨会”上提出，聚划算预计在本年实现50亿元定制商品，并以为“C2B并不排挤共性需求，并且相称一部门产 物还会以尺度化的形态流转，需求以会合采购的方法出现”。对付提供商而言，C2B模式的完善方程式在于零库存和无账期。对付消耗者来说，相对本性化和较高 的性价比让会合定制商品颇具竞争力。

3, 优化客户体验
用户体验无疑是这三件事中，最常被提及，却也是最“虚”的一件事。客户体验难以被量化、难以孕育发生直接利润、难以让电商企业赢利也难以直接拉动贩卖额，以至于在不少阐发人士看来，“注意体验”和“精致化运营”，已经成为电商企业“做不可其他事的一个捏词”。
然而，要是我们将客户体验具象化，落实到物流配送速率、准点率、投诉率、退货率、退款响合时间等方面，就会发明用户体验对一个企业的生长简直有着决定性的影响。
客岁的代价战固然引发了天量贩卖，但此中存在的搜刮含糊、宝物超卖、流拍，发货缓慢等用户体验欠安的题目，也让网购族叫苦不迭。购物搜刮网站“帮5 买”CEO尹汝杰以为，要是继承单纯地血拼而纰漏更深条理的用户体验，只会伤害消耗者对该电商品牌的信托，流失忠诚客户。
在他看来，恶性代价战源于海内电商的产物同质化严峻轻忽客户体验，因此只能靠低价来吸引消耗者。“2013等待B2C电商更器重用户体验与会员营销，提拔 物流办事、发掘用户体验、提供特色商品，真正以用户为焦点生长战略，牢固用户的忠诚度，从而赢得长期的客户群。